Fragen und Antworten
Welches Paket passt zu meiner Anlage?
Für Photovoltaikanlagen bis 30 kWp gibt es vier Stufen: PV Care Basic (Fernanalyse), Plus (zusätzlich jährliche Vor-Ort-Wartung), Mix (wie Plus, dazu Drohnen-Thermografie alle 2 Jahre) und Premium (wie Plus, dazu Drohnen-Thermografie jährlich). Für Wärmepumpen gibt es WP Care Basic und Plus. Der Paket-Finder empfiehlt Ihnen in 30 Sekunden ein Paket.
Was ist der Unterschied zwischen PV Care Mix und Premium?
Beide enthalten denselben vollständigen Thermografie-Bericht mit Bilddokumentation. Der Unterschied ist der Turnus: Mix alle 2 Jahre, Premium jährlich. Premium enthält außerdem die Anfahrt bis Zone 3. Mehr zur Thermografie
Gilt die Wartung auch für Anlagen, die nicht von GEBA installiert wurden?
Nein. PV Care und WP Care gelten ausschließlich für Anlagen und Komponenten, die die GeBa Wärme GmbH selbst geliefert und installiert hat. Sind Sie unsicher, senden Sie Ihre Anfrage trotzdem oder rufen Sie uns an. Wir klären das unverbindlich.
Was zählt als Herstellerkontakt?
Wir klären eine konkrete Auffälligkeit Ihrer Anlage direkt mit dem Hersteller: von der Aufbereitung der Fehlerdaten über die Meldung beim Support bis zur Begleitung einer Garantieanfrage. Reparaturen, Material und Vor-Ort-Einsätze sind nicht enthalten. Details
Was passiert, wenn ein Mangel außerhalb der Gewährleistung gefunden wird?
Sie erhalten ein transparentes Angebot für die Behebung. Beauftragen Sie uns, entstehen für das Angebot keine Kosten. Andernfalls berechnen wir für Diagnose und Angebot pauschal 50 € brutto (42,02 € netto).
Was kostet die Anfahrt?
Je nach Paket ist die Anfahrt bis zu einer bestimmten Zone inklusive. Die Zonen richten sich nach der Fahrzeit ab Herrischried: Zone 0 kostenlos, Zone 1 19 €, Zone 2 39 €, Zone 3 59 €. Anfahrtszonen
Was gilt bei einem Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten?
Unsere Geschäftszeiten sind Mo–Fr 7:00–15:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten berechnen wir 100 % Aufschlag auf Anfahrt und Arbeitszeit.
Kann ich PV Care und WP Care kombinieren?
Ja. Sie erhalten 15 % Rabatt auf die Summe beider Jahrespreise und auf Wunsch gebündelte Termine. Kombi-Preise
Wie lange läuft der Vertrag und wie kann ich kündigen?
Die Laufzeit beträgt 1 Jahr und verlängert sich automatisch um jeweils ein Jahr. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Laufzeit. Vertragsbedingungen
Wie läuft die Anfrage ab, und ist sie schon verbindlich?
Sie wählen Ihr Paket und senden das Anfrageformular. Wir speichern Ihre Angaben zur Bearbeitung, prüfen sie und senden Ihnen den Wartungsvertrag. Erst mit Ihrer Unterschrift kommt der Vertrag zustande.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist die gesetzliche Mängelhaftung, die Garantie eine freiwillige Zusatzleistung, meist des Herstellers. Mehr im Glossar unten und unter Haftung & Garantie.
Glossar
Fachbegriffe rund um PV Care und WP Care, verständlich erklärt.
kWp (Kilowatt peak)
Die installierte Nennleistung einer PV-Anlage unter genormten Testbedingungen (1.000 W/m² Einstrahlung, 25 °C Zelltemperatur). Sie beschreibt die theoretische Höchstleistung, nicht den Jahresertrag, der u. a. von Standort, Ausrichtung, Verschattung und Wetter abhängt.
String
Eine Reihenschaltung mehrerer PV-Module an einem Eingang des Wechselrichters. Fällt ein Modul aus oder wird verschattet, kann das den ganzen String schwächen. Deshalb messen wir bei der Vor-Ort-Wartung Spannung und Strom je zugänglichem String.
DC-Trennschalter
Schalter auf der Gleichstromseite zwischen Modulen und Wechselrichter, mit dem sich die Anlage spannungsfrei schalten lässt. Wichtig für sichere Wartungs-, Reparatur- und Feuerwehreinsätze. Die Prüfung ist ab PV Care Plus enthalten.
Hotspot
Eine lokal überhitzte Stelle auf einem Modul, meist durch Zelldefekte, Verschattung, Materialfehler oder fehlerhafte Verbindungen. Mit bloßem Auge kaum zu sehen, per Drohnen-Thermografie zuverlässig zu finden. Unbehandelt können Hotspots Module dauerhaft schädigen und die Brandsicherheit beeinträchtigen.
Wechselrichter
Wandelt den Gleichstrom der Module in netzkonformen Wechselstrom um. Als zentrale Elektronik-Komponente ist er ein Schwerpunkt jeder Vor-Ort-Wartung: Funktion, Fehlerspeicher, Kühlung.
Energiemanagementsystem (EMS)
Steuert das Zusammenspiel von PV-Anlage, Speicher, Wallbox und oft auch Wärmepumpe, damit möglichst viel eigener Strom im Haus genutzt wird. Kommunikationsstörungen zwischen den Komponenten gehören zu den typischen unbemerkten Fehlern.
Jahresarbeitszahl (JAZ)
Die Effizienz einer Wärmepumpe über ein Jahr: abgegebene Wärme geteilt durch aufgenommenen Strom. Eine JAZ von 4 heißt: Aus 1 kWh Strom wurden im Mittel 4 kWh Wärme. WP Care dokumentiert die JAZ regelmäßig, damit Veränderungen auffallen.
Kältekreis und Dichtheitsmessung
Der Kältekreis enthält das Kältemittel, das Umweltwärme aufnimmt und auf ein höheres Temperaturniveau bringt. Die Dichtheitsmessung prüft auf Kältemittelverluste und ist je nach Menge und Art des Kältemittels gesetzlich vorgeschrieben (EU-F-Gase-Verordnung bzw. ChemKlimaschutzV). Sie ist Teil von WP Care Plus.
Membran-Ausdehnungsgefäß (MAG) und VDI 2035
Das MAG gleicht temperaturbedingte Volumenschwankungen des Heizungswassers aus. Die VDI 2035 ist ein Regelwerk zur Wasserqualität, das Kalk- und Korrosionsschäden in Heizungsanlagen vermeiden soll. Beides prüfen wir bei WP Care Plus.
Gewährleistung und Garantie
Die Gewährleistung ist die gesetzliche Mängelhaftung Ihres Vertragspartners, also des Betriebs, der Ihnen die Anlage verkauft oder eingebaut hat. Beginn und Dauer regelt das Gesetz je nach Vertragsart (z. B. §§ 438, 634a BGB). Die Garantie ist eine freiwillige Zusage, meist des Herstellers, deren Umfang und Bedingungen allein der Garantiegeber festlegt.
Keine Treffer. Rufen Sie uns gern an: 07765 918375.
Kurzdefinitionen nach allgemeinem Stand der Fachliteratur (u. a. DGS, BWP, Fraunhofer ISE).
Ihre Anlage in guten Händen
Fragen Sie Ihren Wartungsvertrag unverbindlich an. Wir prüfen Ihre Angaben und senden Ihnen den Vertrag zu. Lieber persönlich? Rufen Sie uns an: 07765 918375 (Mo–Fr 7:00–15:00 Uhr).